最近、マウスが3ヶ月ぐらいで不具合が出るようになりました・・・
最初は何の疑問も持たず、買い換えていたんですが、先日、ネットではなく、とある量販店のリアル店舗で３台目を買った時、商品パッケージを見ると「半年保証」の文字が。。。
家に帰って、ここぞとばかり、故障しているマウスを購入したのはいつだったかなーーと購入履歴を検索、３月だったので半年後は１０月！
やたーーー余裕で交換してもらえるーーー
・・・と思って、買ったのはサンワダイレクトさんなんだけど、とりあえずメーカーに電話しようと思ったらなんだかわけの分からない問い合わせ先の羅列で、とりあえず電話したんだけど、繋がらず。
仕方がないのでそのメーカーの運営するダイレクトショップにメールしました。
「２０１２年３月１５日にサンワダイレクトさんで購入したマウスに不具合があるので御社のHPを見ると半年保証のようなので、修理あるいは交換いただけないでしょうか」
すると、こういう返事が来ました。
「御迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、いただきましたお問い合わせでは、
「サンワダイレクト☓☓店」でのご購入とのことで
ございますが、当店は【☓☓ダイレクトショップ】でございますので、
別のお店かと存じます。
ご返品等の件につきましては、ご購入いただきましたお店でしか
ご対応できませんので、何卒ご了承の程宜しくお願いいたします。 」（一部伏字）
・・・ふーん。
三菱レイヨンのクリンスイの不具合のときは、アマゾンだったか楽天だったかで買ったんだけどメーカーに直接電話したら購入日時も確認なしに即交換手続きしてくれたけど・・・
ふーーん・・・
と思いつつ、しかたがないので、購入したサンワダイレクトさんにメールした。
するとほどなく、交換させていただきます、というご連絡。
メーカーの対応にがっかりしただけに、サンワダイレクトさんの対応はかなり好感度高かった。
そして数日後、届いたのは交換品の新しいマウス。
（写真をご覧になって、別のメーカーのマウスとか言いながら、これってサンワダイレクトさんの商品じゃん？という疑問をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません・・・ぶっちゃけ、実際にサンワさんから写真のマウスを購入して、少し故障箇所はあったのですが、今回、勘違いして別のメーカーさんのマウスをサンワさんから購入したと思って問い合わせしたのですが、該当のマウスはサンワさんから購入したものではありません・・・。サンワダイレクトさんの担当者様、申し訳ありませんでした）
以下のようなお手紙が同封されてました。
故障したものは着払いで返送といことで、着払いの伝票も同封。
最初はメーカーに何度か電話しても出ないし、問い合わせメール先を探しても見つからないし、こんな時間をかけるんなら普通に買い直しても、マウスはそんなに高額でもないし、費用効果に合わないから、もうやめようと思ったんですけど、最終的にサンワダイレクトさんに親切な対応をして頂き、本当に感謝しております。
競争が激しいサプライ品の世界ですから、こんだけのことして利益が薄くなるとは思いますが、やはり、安かろう悪かろうではメーカーの信頼も失墜するという時代に、こんな一消費者の為に丁寧な対応をしていただいたサンワダイレクトの担当者の方に改めて御礼申し上げます。
今９月２０日まで、通常２０００円以上で送料無料のところ、なんと、１０００円購入で送料無料のキャンペーン中！
お急ぎください！
